PROZESS-SUPPORT

Wie können wir Ihnen helfen?

REMOTE SUPPORT

Bei Hosokawa Micron setzen wir uns dafür ein, Ihnen erstklassigen Service zu bieten, egal wo Sie sich befinden. Unsere fortschrittlichen Remote-Lösungen ermöglichen Ihnen den direkten Zugriff auf unseren Experten über eine Videoverbindung. So können Sie gemeinsam mit unserem Team Anlagen inspizieren und Probleme lösen, ohne reisen zu müssen.

Unsere Remote-Services sind flexibel und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Haben Sie spezielle Anforderungen oder möchten Sie mehr über unsere Möglichkeiten erfahren? Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne, optimale Effizienz und Leistung zu erreichen. Entdecken Sie im Folgenden, wie wir Ihnen aus der Ferne unterstützen können.

Digitale Versuchsbegleitung in unserem Testzentrum

Versuche in unserem Testzentrum können entweder persönlich oder per Videozuschaltung digital begleitet werden. Ein digital begleiteter Testtag beginnt mit einem Online-Meeting, um die Ziele des Tages zu bestätigen. Sie können die Versuche genau verfolgen, den Fortschritt mit unseren Experten besprechen und die fertigen Produktproben aus nächster Nähe betrachten. Während der Versuche können Sie jede Phase überwachen, von den anfänglichen Besprechungen bis hin zu Echtzeitansichten der Systemsteuerungen und Abläufe. Anschließend erhalten Sie einen detaillierten Bericht zur Überprüfung und Rückmeldung.

Wünschen Sie mehr Flexibilität? Wir können den Test zusätzlich aufzeichnen und Ihnen das Video zusammen mit dem Bericht zusenden. Kontaktieren Sie uns, um die Optionen zu besprechen, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen.

Erfahren Sie mehr über unser Technikum für Produktversuche.

Remote-FAT (Factory Acceptance Test)

Wenn Sie nicht in der Lage sind, die FAT Ihrer Geräte persönlich zu begleiten, bieten wir Ihnen eine Remote-FAT an, die denselben hochwertigen Service bietet, den Sie von uns gewohnt sind. Während einer Remote-FAT können Sie direkt über eine Live-Videoverbindung mit unseren Ingenieuren kommunizieren. Dank detaillierter Nahaufnahmen von Geräten und Komponenten können Sie diese gründlich inspizieren, unabhängig von Ihrem Standort.

Remote Inbetriebnahme und Systemstart

Unsere Remote-Unterstützung erstreckt sich auch auf die Inbetriebnahme und den Systemstart. Über eine VPN-Verbindung, die mit der Prozesssteuerung verbunden ist, führen unsere Experten Ihr Team Schritt für Schritt durch den Prozess und stellen sicher, dass jede Komponente optimal funktioniert und Ihre Systeme optimal laufen. Darüber hinaus bieten wir Leistungstests und Feinabstimmungen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen abgestimmt sind.

Remote SAT (Site Acceptance Test)

Nach der Inbetriebnahme bieten wir einen umfassenden Remote-SAT an. Unsere Techniker arbeiten über VPN- und Videoverbindungen mit Ihrem Team zusammen, um den abschließende Abnahmeprüfung durchzuführen. Mit minimalen Reisebewegungen sorgen wir gemeinsam für eine reibungslose Übergabe.

Remote-Kundendienst

Unser Kundendienst kann Sie in vielen Fällen über eine Videoverbindung aus der Ferne unterstützen. So minimieren wir Ausfallzeiten, vermeiden unnötige Reisen und sparen Kosten. Mit unserem Remote-Kundendienst können wir Ihnen unter anderem bei folgenden Punkten helfen:

  • Prozessoptimierung
  • Routinewartung, z. B. Schmiermittelwechsel
  • Basisinspektionen
  • Fehlerbehebung
  • Einfache Reparaturen
  • Unterstützung bei (vorbeugenden) Folgemaßnahmen
  • Ermittlung erforderlicher Teile

Obwohl viele Aufgaben aus der Ferne betreut werden können, gibt es Situationen, in denen ein Besuch vor Ort erforderlich ist, um das Problem effektiv zu lösen. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um gemeinsam den besten Ansatz zu bestimmen. Unser Remote-Kundendienst steht Ihnen während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung, kann jedoch im Rahmen einer Service Level Agreement (SLA) auch außerhalb dieser Zeiten angeboten werden.

Wir beraten Sie gerne

Wenn Sie spezielle Anforderungen haben oder mehr über unsere Remote-Services erfahren möchten, steht Ihnen unser hilfsbereites Team gerne zur Verfügung.

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Nachhaltige Verfahrensanlagen

Hosokawa Micron B.V. wurde nach ISO 14001 zertifiziert. Unsere Zertifizierung deckt alle Umweltthemen der ISO 14001 ab: Luft, Boden, Energie, Abfall, Wasser, Lärm und Gefahrstoffe. Darüber hinaus wurde Hosawa Micron mit einer EcoVadis-Silbermedaille für seine Nachhaltigkeitsleistungen ausgezeichnet.

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